- Главная
- Кейсы
- База знаний с ИИ
База знаний с ИИ: бот отвечает по вашим знаниям за минуту, а не через полчаса
Я сделал бота, который отвечает людям в Telegram-чате только по базе знаний клиента и показывает, откуда взял ответ. Раньше на вопросы отвечал администратор, и ждать приходилось около 30 минут. Теперь ответ приходит в течение минуты.
Задача: снять с администратора одни и те же вопросы
Люди задавали вопросы в общем чате: про правила, порядок действий, оплату. Отвечал администратор, руками и часто одно и то же. Клиент хотел, чтобы на типовые вопросы отвечал бот, причём по его материалам, а не из интернета:
- отвечать в том же чате, где люди уже общаются
- брать ответы только из материалов клиента
- показывать, на какое правило опирается ответ
- не выдумывать, если ответа нет
- пополнять базу без программиста
- быстро собрать первую базу, которой ещё не было
Что сделали
Бот прямо в чате
Чтобы спросить, достаточно написать команду и вопрос или ответить командой на чьё-то сообщение. Отдельное приложение не нужно.
Отвечает только по базе и показывает источник
ИИ находит в базе знаний самые близкие к вопросу фрагменты и отвечает только по ним, со ссылками. Человек может проверить ответ сам.
Не выдумывает
Если в базе ответа нет, бот так и пишет и предлагает уточнить у представителя.
Пополнение голосом
Новое правило администратор пишет текстом или наговаривает голосовым. ИИ сам делит его на смысловые блоки, администратор подтверждает или правит. Устаревшее знание исправляет или удаляет сам.
Первая база из одного голосового
Готовой базы у клиента не было. Её собрали из голосового владельца: расшифровали и разбили на смысловые блоки.
Результат
Человек задавал вопрос и ждал, пока освободится администратор.
Бот отвечает сразу и в любое время, со ссылкой на источник.
Что этот опыт даёт вашему проекту
Я делаю бота, который отвечает по вашим знаниям: регламентам, стандартам, условиям, ответам на частые вопросы. Отвечать он может кому угодно.
Ответы по вашим условиям
Цены, доставка, сроки, гарантия. Бот отвечает в мессенджере или на сайте сразу, а не только в рабочее время.
Регламенты под рукой
Новичок спрашивает бота, а не отвлекает старших. Ответ со ссылкой на пункт регламента.
Одни стандарты для всех
Точки сети получают одинаковые ответы по стандартам, без звонков в головной офис.
Правила и частые вопросы
Участники спрашивают бота в общем чате, администратор занимается тем, что требует человека.